Reklamacje i zwroty

Procedura reklamacji oraz zwrotów w sklepie internetowym Wonderlandia.pl

Dbamy o to, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje, jak szybko i bezproblemowo przejść przez proces zwrotu lub reklamacji towaru.

1. Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki od kuriera lub z Paczkomatu zawsze sprawdź, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli posiada ono widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki, a następnie natychmiastowy kontakt z nami pod numerem telefonu: 534305572.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować. Dołącz do niego pisemne oświadczenie (formularz reklamacyjny), w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji, oczekiwaną formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta bankowego.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji zrekompensujemy poniesione koszty poprzez: naprawę produktu, przesłanie nowego egzemplarza lub zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą, zwrot środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy produkt na nasz koszt.

W razie wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@wonderlandia.pl lub telefonicznie: 534305572.

2. Zwrot produktów (Odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia (w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość).

Ważne: Zwracany produkt (odzież, akcesoria lub peruki) nie może nosić śladów używania. Każdy element musi być kompletny, w nienaruszonym stanie i dostarczony w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletem metek. W przypadku niespełnienia tych warunków zwrot nie będzie mógł zostać przyjęty.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.
2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta bankowego do zwrotu środków.
3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania paczki sprawdzimy stan produktu pod kątem śladów użytkowania czy uszkodzeń.
4. Po pozytywnej weryfikacji prześlemy informację mailową, a zwrot pieniędzy zostanie wykonany na wskazane konto (lub na kartę płatniczą) w ciągu 7 dni.

Jeżeli zwrot zostanie odrzucony ze względu na uszkodzenie lub ślady użytkowania towaru, przekażemy Ci informację mailową, a produkt odeślemy na wskazany adres w ciągu 7 dni roboczych, pokrywając koszt przesyłki.

Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:

WONDERLANDIA
ul. Brzozowa 8
62-709 Kotwasice

Wysyłka poprzez Paczkomat InPost:
Możesz również nadać paczkę zwrotną do Paczkomatu:
Paczkomat InPost MAA01N – ul. Spółdzielców 20, 62-709 Malanów
Jako dane odbiorcy wpisz: WONDERLANDIA, nr tel. 534 305 572, e-mail: sklep@wonderlandia.pl